Garantías y Retornos

workspace_premium Garantía Directa de 1 Año

En Herramientas RoCa respaldamos la calidad de nuestros productos. Todas nuestras herramientas eléctricas, inversores de soldadura, combos y maquinaria industrial cuentan con una garantía limitada de 365 días (1 año) calendario, contados a partir de la fecha de entrega al cliente.

gpp_good ¿Qué cubre la Garantía?

La garantía aplica exclusivamente sobre fallas originadas por defectos de fabricación del equipo. Esto incluye:

• Defectos internos en bobinados del motor, inducidos o campos eléctricos de origen.
• Fallas en tarjetas lógicas o componentes electrónicos internos en inversores y cargadores.
• Defectos de ensamble o fallas mecánicas estructurales bajo uso adecuado.
• Accesorios internos defectuosos que impidan el encendido inicial del equipo.

report ¿Qué NO cubre la Garantía?

Nuestra política excluye daños ocasionados por factores externos o desgaste natural. No aplica en:

• Desgaste natural de piezas de consumo periódico (carbones mecánicos, mandriles, switches de encendido, rodamientos por uso continuado, carcasas).
• Cables eléctricos pelados, quemados, mochados o remendados.
• Daños mecánicos ocasionados por golpes, caídas, sobrecarga extrema de trabajo, ingreso de agua o polvo metálico al interior.
• Equipos quemados por conexión a redes de voltaje inapropiadas o inestabilidad de corriente en generadores.
• Maquinaria manipulada o reparada en talleres técnicos ajenos a nuestro centro de servicio oficial.

support_agent ¿Cómo solicitar tu Garantía?

Hemos diseñado un proceso rápido vía WhatsApp para que no detengas tu trabajo:

1. Escríbenos a nuestra línea de WhatsApp indicando tu nombre, cédula o número de pedido.

2. Envíanos fotos del equipo y un breve video que muestre claramente la falla de funcionamiento.

3. Nuestro equipo técnico evaluará la solicitud en un plazo de 24 horas hábiles.

4. Si se confirma el posible defecto de fábrica, coordinaremos la recolección gratuita del equipo para llevarlo a nuestro taller central en Bogotá. Repararemos o cambiaremos la unidad y te la devolveremos sin costos logísticos adicionales.

build Taller de Servicio Oficial en Bogotá

Contamos con ingenieros y técnicos especializados, banco de pruebas de potencia y un amplio stock de repuestos originales para garantizar soluciones definitivas en tiempos récord (normalmente entre 3 y 5 días hábiles desde el ingreso del equipo a taller).